サービススタッフのロールプレイ研修
こんにちは、武山です。
先日、サービススタッフでロールプレイを行いました。
2組に分かれて「車検の受付」と「1年点検の受付」をテーマに
実際のお客様対応を想定して練習しました。
お客様にとって分かりやすい説明になっているか
安心してお任せいただける伝え方ができているかを意識しながら、一つひとつ確認。
お車をお預けいただく際に
「これはどういうことだろう？」
「もう少し詳しく聞きたい」
など、不明な点や気になることがございましたら
どうぞ遠慮なくスタッフへお尋ねください。
お客様に安心してお車をお任せいただけるよう
これからも分かりやすく丁寧なご案内を心掛けてまいります。