VPS体制の裏側をご紹介
こんにちは、武山です。
本日は、サービススタッフさんたちが日々行っている
ロールプレイングをご紹介します。
ボルボではサービススタッフのことを
PST（パーソナル・サービス・テクニシャン）と呼んでいます。
ボルボのサービス体制である
VPS（ボルボ・パーソナル・サービス）においては
実際に整備を行うPSTがお客様の担当として
入庫予約・問診・整備・ご説明まで行います。
タイヤ履き替えや１年点検など整備入庫内容に応じて
「お客様にわかりやすくご説明するにはどうしたらいいか」を話し合い
新人スタッフもロールプレイングを通して実践しました。
今後もスタッフ一同、安心・信頼いただけるサービスを追求してまいります。